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Si quelque chose ne fonctionne pas ou si vous n'êtes pas sûr de la façon dont une fonctionnalité est censée se comporter, nous sommes heureux de vous aider. Voici le moyen le plus rapide de nous contacter et d'obtenir une réponse utile.
Où écrire
Ouvrez le bureau d'assistance à partir du lien dans le pied de page, sur l'un des sept services. Cela ouvre un ticket qu'une personne lit et auquel elle répond. C'est le bon canal pour les problèmes de compte, les paiements, les retraits, les questions de modération et tout ce que vous ne pouvez pas résoudre depuis vos propres pages de compte.
Avant d'ouvrir un ticket
- Vérifiez d'abord la FAQ — les recharges, les frais, les retraits et les rapports y sont tous couverts.
- Assurez-vous d'être connecté au compte concerné par le problème, afin que nous puissions voir la même chose que vous.
- Si cela concerne une annonce, une commande ou un retrait spécifique, ayez son lien ou son numéro prêt.
Ce qu'il faut inclure
Plus vous êtes concret, plus nous le clôturons rapidement. Dites-nous :
- ce que vous essayiez de faire,
- ce qui s'est réellement passé (le message exact aide),
- sur quel service cela s'est produit — tableau, auto, immobilier, marché, numérique, offres ou prix.
Choses courantes avec lesquelles nous pouvons vous aider
- Connexion — problème avec l'email/mot de passe ou avec Se connecter avec Astrina.
- Recharges — un paiement crypto qui n'est pas encore apparu sur votre solde.
- Retraits — le statut d'un retrait, ou un qui a été refusé et retourné.
- Modération — pourquoi une annonce est toujours en attente, ou un rapport que vous avez déposé.
- Commandes — une clé numérique qui n'est pas arrivée, ou un problème avec une commande de marché.
Vous recevrez des réponses dans le même ticket, alors gardez la conversation là plutôt que d'en ouvrir un nouveau pour le même problème.