Якщо щось не працює або ви не впевнені, як має поводитися та чи інша функція, ми радо допоможемо. Ось найшвидший спосіб зв'язатися й отримати корисну відповідь.
Куди писати
Відкрийте службу підтримки за посиланням у підвалі — воно є на кожному з семи сервісів. Так створюється звернення, яке читає й на яке відповідає жива людина. Це правильний канал для питань з акаунтом, оплатами, виплатами, модерацією та всім, що не вирішується зі сторінок вашого кабінету.
Перед тим як створити звернення
- Спершу перегляньте часті запитання — поповнення, комісії, виплати й скарги там уже описані.
- Переконайтеся, що ви увійшли саме в той акаунт, якого стосується питання, щоб ми бачили те саме, що й ви.
- Якщо йдеться про конкретну позицію, замовлення чи виплату — тримайте напоготові її посилання або номер.
Що вказати
Чим конкретніше — тим швидше ми закриємо питання. Напишіть:
- що ви намагалися зробити,
- що сталося насправді (точний текст повідомлення допомагає),
- на якому сервісі це було — дошка, авто, нерухомість, маркет, цифрові товари, купони чи ціни.
З чим ми часто допомагаємо
- Вхід — проблеми з email/паролем або з Входом через Astrina.
- Поповнення — криптоплатіж, який ще не з'явився на балансі.
- Виплати — статус виведення або виплата, яку відхилили й повернули.
- Модерація — чому позиція досі на перевірці, або ваша скарга.
- Замовлення — цифровий ключ, що не надійшов, або проблема із замовленням на маркеті.
Відповіді приходитимуть у тому ж зверненні, тож ведіть розмову там, а не створюйте нове звернення з того самого приводу.
