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Se algo não está funcionando ou você não tem certeza de como um recurso deve se comportar, estamos felizes em ajudar. Aqui está a maneira mais rápida de nos contatar e obter uma resposta útil.
Onde escrever
Abra o escritório de suporte pelo link no rodapé, em qualquer um dos sete serviços. Isso abre um ticket que uma pessoa lê e responde. É o canal certo para problemas de conta, pagamentos, saques, perguntas sobre moderação e qualquer coisa que você não consiga resolver nas páginas da sua conta.
Antes de abrir um ticket
- Verifique o FAQ primeiro — recargas, taxas, saques e relatórios estão todos cobertos lá.
- Certifique-se de estar conectado à conta sobre a qual é o problema, para que possamos ver a mesma coisa que você.
- Se for sobre uma listagem, pedido ou saque específico, tenha o link ou número prontos.
O que incluir
Quanto mais concreto você for, mais rápido fechamos. Diga-nos:
- o que você estava tentando fazer,
- o que realmente aconteceu (a mensagem exata ajuda),
- em qual serviço foi — board, auto, realty, market, digital, deals ou price.
Coisas comuns com as quais podemos ajudar
- Entrar — problemas com email/senha ou com Entrar com Astrina.
- Recargas — um pagamento em cripto que ainda não apareceu no seu saldo.
- Pagamentos — o status de um saque, ou um que foi recusado e devolvido.
- Moderação — por que um anúncio ainda está pendente, ou um relatório que você enviou.
- Pedidos — uma chave digital que não chegou, ou um problema com um pedido de mercado.
Você receberá respostas no mesmo ticket, então mantenha a conversa lá em vez de abrir um novo para o mesmo problema.