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Se qualcosa non funziona o non sei sicuro di come dovrebbe comportarsi una funzione, siamo felici di aiutarti. Ecco il modo più veloce per contattarci e ottenere una risposta utile.
Dove scrivere
Apri il servizio di supporto dal link nel piè di pagina, su uno dei sette servizi. Questo apre un ticket che una persona legge e a cui risponde. È il canale giusto per problemi con l'account, pagamenti, prelievi, domande di moderazione e qualsiasi cosa tu non possa risolvere dalle pagine del tuo account.
Prima di aprire un ticket
- Controlla prima le FAQ — ricariche, commissioni, prelievi e report sono tutti trattati lì.
- Assicurati di essere connesso all'account relativo al problema, così possiamo vedere la stessa cosa che vedi tu.
- Se riguarda un'inserzione, un ordine o un prelievo specifico, tieni pronto il suo link o numero.
Cosa includere
Più sei concreto, più velocemente lo chiudiamo. Dicci:
- cosa stavi cercando di fare,
- cosa è realmente successo (il messaggio esatto aiuta),
- su quale servizio era — board, auto, realty, market, digital, deals o price.
Cose comuni con cui possiamo aiutarti
- Accesso — problemi con email/password o con Accedi con Astrina.
- Ricariche — un pagamento in crypto che non è ancora apparso nel tuo saldo.
- Prelievi — lo stato di un prelievo, o uno che è stato rifiutato e restituito.
- Moderazione — perché un annuncio è ancora in attesa, o un rapporto che hai inviato.
- Ordini — una chiave digitale che non è arrivata, o un problema con un ordine di mercato.
Riceverai risposte nello stesso ticket, quindi mantieni la conversazione lì piuttosto che aprirne uno nuovo per lo stesso problema.